Voorwaarden dienstverleners

Deze voorwaarden gelden voor iedereen die via Kwikly diensten aanbiedt of uitvoert: zelfstandige dienstverleners, aannemers en onderaannemers. Ze komen bovenop de algemene voorwaarden. Je gebruikt Kwikly als ondernemer; de regels voor consumenten gelden voor jou niet. Gebruik je de beheersoftware (Kwikly Business), dan gelden ook de voorwaarden Kwikly Business.

Kwikly is: Kwikly (eenmanszaak), KvK 97996025, btw NL005302676B86, Noordbrabantstraat 162-3, 1083 BG Amsterdam, support@kwikly-services.com

1. Je bent zelfstandig

1.1 Kwikly bemiddelt tussen jou en klanten. Je werkt voor eigen rekening en risico, als zelfstandig ondernemer. Er is geen arbeidsovereenkomst, uitzendrelatie of gezagsverhouding met Kwikly.

1.2 Je bepaalt zelf je tarieven, je beschikbaarheid, je werkgebied en welke boekingen je accepteert. Je bepaalt zelf hoe je het werk doet en met welke middelen. Je mag ook buiten Kwikly werken en voor andere platforms.

1.3 Je regelt zelf je belastingen (inkomstenbelasting, btw), verzekeringen (zoals bedrijfsaansprakelijkheid), vergunningen en wat de wet verder van je vraagt.

1.4 De overeenkomst over de klus sluit je met de klant. Je bent tegenover de klant verantwoordelijk voor de uitvoering, en aansprakelijk voor schade die je daarbij veroorzaakt. Je vrijwaart Kwikly voor claims van klanten over jouw werk.

2. Aanmelden en toelating

2.1 Je hebt een geldig KvK-nummer (8 cijfers) op jouw naam of die van je onderneming. Kwikly controleert dat bij de KVK. Een KvK-nummer kan maar één keer op Kwikly voorkomen.

2.2 Je geeft een werkend telefoonnummer en je btw-nummer (als je btw-plichtig bent) op, en een juist adres.

2.3 Om betalingen te ontvangen koppel je een Stripe-account (Stripe Express, Nederland). Je gaat dan ook akkoord met de voorwaarden van Stripe. Stripe controleert je identiteit en bankrekening.

2.4 Kwikly mag een aanmelding weigeren of extra gegevens vragen bij twijfel over identiteit, fraude of omzeiling van deze voorwaarden. We vertellen je de reden, tenzij dat de controle ondermijnt.

2.5 Je profiel (naam of bedrijfsnaam, foto, diensten, tarieven, werkgebied, reviews) is zichtbaar voor klanten. Zorg dat het juist is.

3. Boekingen

3.1 Je ontvangt een boekingsverzoek en beslist zelf of je accepteert. Reageer zo snel mogelijk; je krijgt herinneringen.

3.2 Kun je niet op het gevraagde moment, dan kun je weigeren of 2 of 3 andere momenten voorstellen.

3.3 Na acceptatie zet je op de dag zelf de status (onderweg, aangekomen) en klok je in en uit met de code van de klant. Bij aankomst en bij inklokken vraagt de app je locatie, om te bevestigen dat je op het adres bent. Ben je verder dan 200 meter van het adres, dan kun je niet inklokken. Klok je niet uit, dan sluit het systeem de sessie na 8 uur.

3.4 Je kunt een geaccepteerde boeking vóór de start annuleren zonder strike. Doe dat zo vroeg mogelijk; de klant krijgt zijn geld terug.

3.5 Je mag voor via Kwikly geboekte klussen geen betaling buiten Kwikly om vragen of aannemen.

4. Afspraken nakomen (waarschuwingen en strikes)

4.1 Klanten moeten op een geaccepteerde boeking kunnen rekenen. Kwikly kan daarom, gerekend vanaf de starttijd en als je de klant niet vooraf bericht stuurde, de volgende maatregelen nemen:

Situatie	Gevolg
15 tot 30 minuten te laat	Waarschuwing
30 minuten of meer te laat	Strike
Niet verschenen bij een geaccepteerde boeking	Strike, en Kwikly krijgt een melding

4.2 Bij 3 strikes kun je 7 dagen geen nieuwe boekingen ontvangen. Waarschuwingen tellen daar niet voor mee. Strikes gelden per persoon: bij een aannemer krijgt het teamlid dat de klus had de strike, niet de aannemer.

4.3 Een medewerker van Kwikly beslist over een waarschuwing of strike, op basis van de statussen en tijden in de app en jouw uitleg. Je krijgt bericht met de reden. Klopt een strike niet, bijvoorbeeld door een storing of overmacht, maak dan binnen 14 dagen bezwaar via support@kwikly-services.com. Kwikly beoordeelt dat opnieuw en haalt een onterechte strike weg.

4.4 Deze regels gaan over betrouwbaarheid richting klanten. Ze zeggen niets over hoe je je werk doet.

5. Klant niet thuis

5.1 Kun je niet beginnen omdat de klant er niet is, zet dan de status op Aangekomen en meld een no-show tussen 15 minuten en 24 uur na de starttijd. Je locatie bij aankomst wordt vergeleken met het adres (maximaal 500 meter).

5.2 Zonder bezwaar van de klant binnen 48 uur ontvang je €20. Maakt de klant bezwaar of kan de locatie niet bevestigd worden, dan beslist Kwikly.

6. Aannemers en onderaannemers

6.1 Een aannemer kan onderaannemers uitnodigen met een persoonlijke link (14 dagen geldig). Een onderaannemer werkt via het account van zijn aannemer en biedt zolang hij gekoppeld is geen eigen diensten op Kwikly aan.

6.2 De afspraken tussen aannemer en onderaannemer (werk, tarief, betaling) staan los van Kwikly. Kwikly betaalt uit aan de aannemer; de aannemer betaalt zijn onderaannemers zelf. Kwikly toont onderaannemers geen bedragen.

6.3 De aannemer is tegenover de klant verantwoordelijk voor het werk en voor schade door zijn team.

6.4 Een onderaannemer kan een boeking niet zelf annuleren; dat loopt via de aannemer. Een vaste boeking mag hij wel pauzeren en hervatten.

6.5 Verwijdert een aannemer een onderaannemer, dan kan die onderaannemer zich 12 maanden niet met hetzelfde KvK-nummer als zelfstandige dienstverlener aanmelden, ook niet via een ander (zoals familie of een ander bedrijf). Opnieuw aansluiten bij dezelfde aannemer mag wel. Een tijdelijke deactivering telt niet. Kwikly bewaart hiervoor naam, e-mailadres, KvK-nummer en de reden van verwijdering 12 maanden.

7. Bedrijf en beheerders

7.1 Een aannemer heeft een bedrijfsaccount. De eigenaar kan andere beheerders uitnodigen. Alle beheerders zien en beheren dezelfde klussen, klanten, team, facturen en uitbetalingen.

7.2 Het bedrijf is verantwoordelijk voor alles wat zijn beheerders en teamleden in Kwikly doen. De eigenaar regelt het abonnement en het eigendom van het account.

7.3 Beheerders delen het Stripe-account van het bedrijf. Wie bij Stripe kan inloggen, regel je zelf in Stripe.

8. Prijs, servicekosten en uitbetaling

8.1 Je stelt je eigen tarief in (per uur, vaste prijs of offerte). Dat bedrag ontvang je. Kwikly rekent de klant servicekosten bovenop jouw tarief; de hoogte hangt af van het abonnement van de klant (20%, 18% of 12% van jouw tarief). De klant ziet één totaalprijs.

8.2 Kwikly ontvangt de betaling van de klant namens jou. Na betaling wordt jouw deel via Stripe Connect naar je Stripe-account overgemaakt. Stripe betaalt uit naar je bank volgens je uitbetalingsschema. Kwikly is geen bank en bewaart geen geld voor je.

8.3 Bij annuleringskosten van een klant ontvang je het bedrag min €5 voor Kwikly; bij een no-show van de klant €20.

8.4 Kwikly mag een uitbetaling opschorten of verrekenen bij een vermoeden van fraude, een chargeback, een open klacht of een schuld aan Kwikly.

8.5 Op geïmporteerde boekingen (klussen die je zelf invoert voor klanten die je buiten Kwikly hebt leren kennen) rekent Kwikly geen servicekosten. Een klant die je via Kwikly kent, kun je voor dezelfde soort dienst niet als import invoeren zolang artikel 12 geldt; Kwikly controleert dat bij het importeren aan de hand van het account, e-mailadres, telefoonnummer en KvK-nummer van de klant.

9. Facturen

9.1 Kwikly maakt namens jou facturen aan de klant aan op basis van je bedrijfsgegevens en de klus. Jij bent de afzender en verantwoordelijk voor de juistheid, waaronder het btw-tarief dat je instelt.

9.2 Voor eigen klanten kan Kwikly namens jou ook betaalherinneringen en aanmaningen sturen, met de instellingen die jij kiest. Jij bepaalt of en welke incassokosten je rekent, binnen de wet (bij consumenten de Wet incassokosten).

10. Terugbetalingen en klachten

10.1 Vraagt een klant binnen 14 dagen na de klus om een terugbetaling, dan beslis jij: toekennen, deels toekennen of afwijzen met een reden. Reageer binnen 5 werkdagen; anders gaat het verzoek naar Kwikly.

10.2 Bij een terugbetaling wordt eerst jouw deel teruggehaald, tot het bedrag dat je voor de klus ontving. Kwikly betaalt alleen een eventueel deel daarboven uit eigen middelen. Lukt de terugbetaling niet, dan krijg je het teruggehaalde bedrag terug.

10.3 Annuleer je zelf of wijst Kwikly een no-show af, dan krijgt de klant alles terug en ontvang je niets voor die boeking.

11. Abonnementen voor dienstverleners

11.1 Je kunt Kwikly gratis gebruiken. Kwikly Business is het betaalde abonnement met beheersoftware voor je bedrijf en team; de inhoud, prijs en regels staan in de voorwaarden Kwikly Business.

11.2 Basisfuncties blijven gratis: platformboekingen ontvangen, je planning, facturen, herinneringen, een omzetoverzicht en zichtbaarheid van je profiel.

12. Niet buiten Kwikly om

12.1 Een klant die je via Kwikly leerde kennen, boek je ook via Kwikly voor soortgelijk werk (dezelfde soort dienst, zoals kantoorschoonmaak of ramen), tot 12 maanden na de laatste boeking van die klant voor die soort dienst bij jouw bedrijf via Kwikly (of, als het niet tot een boeking kwam, tot 12 maanden na het eerste contact). Een relatie ontstaat zodra je bedrijf een boeking of offerte van die klant via Kwikly heeft geaccepteerd, en blijft bestaan als die boeking later wordt geannuleerd. In die periode spreek je niet rechtstreeks met die klant af, vraag je hem niet om buiten Kwikly te betalen en zet je hem niet als import in je beheer. Dit geldt voor je hele bedrijf, ook voor andere beheerders.

12.2 Overtreed je dit, dan betaal je Kwikly een boete van €750 plus 20% van de omzet die Kwikly daardoor naar schatting misliep, met een minimum van €250, onverminderd het recht op volledige schadevergoeding. Ook kan Kwikly je account blokkeren.

12.3 Klanten die je buiten Kwikly hebt leren kennen en als geïmporteerde boeking invoert, vallen hier niet onder, ook niet als ze later ook via Kwikly bij je boeken. Die latere Kwikly-boekingen hebben gewoon servicekosten.

12.4 Een klant die je via Kwikly kent voor de ene soort dienst, mag je voor een andere soort dienst wel als import invoeren als die opdracht buiten Kwikly is ontstaan. Kwikly legt zulke imports vast en kan ze controleren. Blijkt dat een Kwikly-opdracht onder een andere soort dienst is ingevoerd om servicekosten te ontwijken, dan geldt artikel 12.2.

13. Persoonsgegevens van klanten

13.1 Gegevens van klanten die je via Kwikly krijgt (naam, adres, telefoon, wensen) gebruik je alleen om de klus uit te voeren en de klant te bedienen. Je gebruikt ze niet voor andere doelen, zoals marketing, zonder grondslag.

13.2 Voor een klus ben je zelf verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die je daarbij verwerkt. Voor gegevens die je in Kwikly Business invoert, verwerkt Kwikly die als verwerker voor jou (zie de verwerkersovereenkomst in de voorwaarden Kwikly Business).

14. Aansprakelijkheid

14.1 Kwikly is tegenover jou alleen aansprakelijk voor directe schade door opzet of grove nalatigheid van Kwikly, tot maximaal de servicekosten en het abonnementsgeld van de 12 maanden daarvoor, met een maximum van €5.000. Gevolgschade, gemiste omzet en verlies van gegevens vallen daarbuiten, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid.

14.2 Je vrijwaart Kwikly voor boetes en claims die ontstaan doordat jij je wettelijke verplichtingen niet nakomt, zoals belastingen, arbeidsrecht voor je eigen personeel of de AVG.

15. Einde

15.1 Je kunt je account opzeggen zodra er geen boekingen, uitbetalingen of terugbetalingen meer openstaan. Kwikly kan de samenwerking beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen, of direct bij fraude, ernstige of herhaalde overtreding van deze voorwaarden of misbruik.

15.2 Openstaande boekingen worden bij het einde netjes afgehandeld of met terugbetaling aan de klant geannuleerd.

16. Overig

16.1 Kwikly kan deze voorwaarden wijzigen met een aankondiging van minstens 30 dagen. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voordat ze ingaan.

16.2 Nederlands recht is van toepassing. Geschillen gaan naar de rechtbank Amsterdam.