Algemene voorwaarden
Versie 4.3, geldig vanaf 19 oktober 2026
Inhoud
Deze algemene voorwaarden gelden voor iedereen die Kwikly gebruikt: klanten, dienstverleners en bezoekers. Voor dienstverleners gelden daarnaast de voorwaarden dienstverleners, en voor Kwikly Business de voorwaarden Kwikly Business. Hoe we met persoonsgegevens omgaan, lees je in de privacyverklaring.
Kwikly is: Kwikly (eenmanszaak), KvK 97996025, btw NL005302676B86, Noordbrabantstraat 162-3, 1083 BG Amsterdam, support@kwikly-services.com
1. Toepasselijkheid
1.1 Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van de website kwikly-services.com, kwikly-zakelijk.nl, de apps en alle boekingen die via Kwikly tot stand komen.
1.2 Je accepteert deze voorwaarden bij het aanmaken van een account. We leggen vast welke versie je accepteerde en wanneer.
1.3 Bij strijd gaan de voorwaarden dienstverleners en Kwikly Business voor, maar alleen voor de onderwerpen die daar geregeld zijn. Afspraken die afwijken gelden alleen als Kwikly ze schriftelijk (ook per e-mail) bevestigt.
2. Begrippen
- Kwikly, platform: de website en apps waarmee klanten diensten boeken bij dienstverleners, en waarmee betalingen lopen.
- Klant: een consument of bedrijf die via Kwikly een dienst boekt.
- Dienstverlener: een zelfstandige ondernemer of bedrijf die via Kwikly diensten aanbiedt en uitvoert. Dat kan een zelfstandige zijn of een aannemer.
- Aannemer: een dienstverlener met een team, die klussen laat uitvoeren door onderaannemers of eigen medewerkers.
- Onderaannemer: een zelfstandige met eigen KvK-nummer die werkt onder verantwoordelijkheid van een aannemer.
- Teamlid: iemand die klussen uitvoert voor een aannemer, als onderaannemer of als medewerker van de aannemer.
- Bedrijf en beheerder: het bedrijfsaccount van een aannemer, en de personen die het namens dat bedrijf beheren.
- Boeking: een eenmalige opdracht voor een dienst. Vaste boeking: een opdracht die zich herhaalt (bijvoorbeeld elke week).
- Offerte: een vast prijsvoorstel van een dienstverlener op basis van een aanvraag van de klant.
- Servicekosten: de vergoeding van Kwikly, die bij de prijs voor de klant is inbegrepen.
3. Rol van Kwikly
3.1 Kwikly is een bemiddelaar (artikel 7:425 en verder BW). Kwikly brengt klanten en dienstverleners met elkaar in contact en regelt de betaling. Kwikly voert zelf geen diensten uit.
3.2 Zodra een dienstverlener een boeking accepteert, ontstaat er een overeenkomst van opdracht tussen de klant en de dienstverlener. Kwikly is geen partij bij die overeenkomst, en ook geen werkgever of opdrachtgever van de dienstverlener.
3.3 De dienstverlener bepaalt zelf zijn tarieven, welke klussen hij aanneemt en hoe hij het werk uitvoert. Kwikly geeft geen werkinstructies.
3.4 Kwikly ontvangt betalingen van de klant namens de dienstverlener en draagt die af via Stripe. Heeft de klant aan Kwikly betaald, dan heeft hij daarmee ook tegenover de dienstverlener betaald.
3.5 Kwikly controleert bij aanmelding het KvK-nummer van dienstverleners. Kwikly staat niet in voor de kwaliteit van het werk, maar helpt bij klachten (artikel 14).
4. Account
4.1 Je moet 18 jaar of ouder zijn om een account aan te maken.
4.2 Je geeft juiste gegevens op en houdt ze actueel. Je hebt één account. Je bent verantwoordelijk voor alles wat er met je account gebeurt; deel je inlogcodes en inloglinks niet.
4.3 Je logt in met een code of link per e-mail, met je telefoonnummer of met Google. Een inloglink is persoonlijk en werkt één keer.
4.4 Het is niet toegestaan om Kwikly te gebruiken voor fraude, discriminatie, intimidatie, valse reviews, het verzamelen van gegevens van andere gebruikers (scrapen) of iets anders dat in strijd is met de wet.
4.5 Je kunt je account zelf verwijderen via Privacy en account, zodra er geen boekingen, betalingen of abonnementen meer openstaan.
5. Abonnementen voor klanten
5.1 Klanten kunnen kiezen uit:
| Gratis | Plus, €7,99 per maand | Pro, €12,99 per maand | |
|---|---|---|---|
| Servicekosten | Standaard | 10% lager dan Gratis | 40% lager dan Gratis |
| Vaste boekingen | Nee | Maandelijks | Wekelijks, om de week, maandelijks of eigen schema |
| Favorieten | Nee | Ja | Ja |
| Klantenservice | E-mail en WhatsApp |
5.2 Prijzen zijn inclusief btw. Een abonnement loopt per maand, wordt automatisch verlengd en is maandelijks opzegbaar via je account (online opzeggen). Na opzeggen houd je het abonnement tot het einde van de betaalde maand.
5.3 Bij afsluiten vraag je ons het abonnement direct te laten starten. Je mag binnen 14 dagen herroepen; je betaalt dan alleen voor de dagen dat het abonnement liep (zie artikel 20).
5.4 Stap je over naar een lager abonnement, dan worden vaste boekingen die daar niet bij passen gepauzeerd. Je krijgt daar bericht van.
5.5 Kwikly kan prijzen en inhoud van abonnementen wijzigen. Een prijsverhoging melden we minstens 30 dagen vooraf; je mag dan kosteloos opzeggen voordat de wijziging ingaat.
6. Boeken
6.1 Een boeking is een aanbod van de klant aan de dienstverlener. De overeenkomst ontstaat als de dienstverlener accepteert. De dienstverlener mag weigeren.
6.2 De prijs ligt vast bij het boeken: een vast aantal uren keer het uurtarief, of een vaste prijs, plus eventuele extra opties. De prijs die je ziet is inclusief servicekosten en btw (als de dienstverlener btw rekent). Er komen geen kosten bij.
6.3 Je kunt het adres en het tijdstip wijzigen binnen 30 minuten na het boeken, zolang de boeking nog niet is geaccepteerd. Daarna wijzig je in overleg met de dienstverlener (artikel 9).
6.4 Op de dag zelf zie je de status (onderweg, aangekomen, bezig, klaar). De dienstverlener klokt in en uit met een code die jij krijgt in je account en per e-mail. Daarmee leggen we vast wanneer het werk begon en eindigde.
6.5 Een boeking van een klant die door een dienstverlener is ingevoerd (een geïmporteerde boeking) gaat pas door als de klant zijn account heeft geactiveerd.
7. Vaste boekingen
7.1 Met Plus of Pro kun je een vaste boeking aanvragen, als de dienstverlener vaste boekingen aanneemt.
7.2 Je betaalt per periode vooruit. Je krijgt een betaalverzoek voor de volgende periode.
7.3 Je kunt een vaste boeking pauzeren, hervatten of stoppen in je account. Een sessie die je overslaat in een al betaalde periode krijg je terug.
8. Offertes
8.1 Sommige diensten werken met een offerte. Je vult een vragenlijst in, eventueel met foto's, en de dienstverlener stuurt een offerte met een vast bedrag, omschrijving en geschatte duur.
8.2 Over een aanvraag kun je chatten met de dienstverlener.
8.3 Een offerte is 7 dagen geldig, tenzij de dienstverlener een andere datum noemt. Accepteer je, dan wordt het een boeking en betaal je het totaalbedrag.
9. Ander tijdstip
9.1 Kan een dienstverlener niet op het gekozen tijdstip, dan kan hij 2 of 3 andere momenten voorstellen. Je kiest er één of wijst ze af. Afwijzen of niet reageren binnen 48 uur betekent dat de boeking vervalt, zonder kosten. Heb je al betaald, dan krijg je alles terug.
10. Annuleren door de klant
10.1 Je annuleert in je account. De kosten hangen af van wanneer je annuleert:
| Geboekt | Annuleren | Kosten |
|---|---|---|
| Meer dan 48 uur voor de start | Meer dan 48 uur voor de start | Gratis |
| 24 tot 48 uur voor de start | €15 | |
| Minder dan 24 uur voor de start | €25 | |
| Minder dan 48 uur voor de start | Binnen 30 minuten na het boeken | Gratis |
| Daarna, tot 4 uur voor de start | €15 | |
| Minder dan 4 uur voor de start | €25 |
10.2 Bij een vaste boeking gelden deze kosten alleen zolang de eerste keer nog niet is uitgevoerd. Daarna annuleer je altijd gratis.
10.3 De kosten vergoeden de dienstverlener voor de gereserveerde tijd. Kwikly houdt hiervan €5 in. Heb je al betaald, dan krijg je het bedrag min de kosten terug.
10.4 Annuleert de dienstverlener, dan betaal je niets en krijg je alles terug.
11. Niet thuis (no-show van de klant)
11.1 Is de dienstverlener op tijd op het adres en kan hij niet beginnen omdat jij er niet bent of geen toegang geeft, dan kan hij dat melden tussen 15 minuten en 24 uur na de starttijd.
11.2 Bij de melding vergelijken we de locatie van de dienstverlener bij aankomst met het adres van de boeking. Klopt die niet of ontbreekt die, dan beoordeelt Kwikly de melding.
11.3 Je krijgt bericht en hebt 48 uur om bezwaar te maken. Zonder bezwaar betaal je €25 (€20 voor de dienstverlener, €5 voor Kwikly). Maak je bezwaar, dan beslist Kwikly, nooit de dienstverlener. Wijst Kwikly de melding af, dan vervalt de boeking zonder kosten.
12. Uitvoering
12.1 De dienstverlener neemt gangbare middelen en materialen mee, tenzij anders afgesproken.
12.2 Je zorgt voor toegang, een veilige werkplek en je meldt risico's (zoals huisdieren, breekbare spullen of gevaarlijke stoffen). Een dienstverlener mag werk dat onveilig is weigeren of stoppen; de tijd tot dat moment blijft verschuldigd.
12.3 Sleutels, alarmcodes en toegangspassen spreek je af met de dienstverlener. Kwikly bewaart die niet en is daar geen partij in.
13. Prijs en betalen
13.1 Je betaalt via Stripe met iDEAL, creditcard of een andere methode die Stripe aanbiedt.
13.2 Een boeking betaal je nadat de dienstverlener heeft geaccepteerd. Een offerte betaal je bij acceptatie. Een vaste boeking betaal je per periode vooruit.
13.3 Je ontvangt een factuur van de dienstverlener, die Kwikly namens hem aanmaakt.
13.4 Betaal je niet op tijd, dan kan Kwikly je herinneren en nieuwe boekingen tegenhouden tot het bedrag betaald is.
14. Klachten en terugbetaling
14.1 Ben je niet tevreden over een klus, meld het dan zo snel mogelijk via de boeking. Je kunt tot 14 dagen na de klus een volledige of gedeeltelijke terugbetaling vragen.
14.2 Over een terugbetaling beslist de dienstverlener, want hij is je contractspartij. Reageert hij niet binnen 5 werkdagen, dan neemt Kwikly het over en bemiddelt.
14.3 Per boeking wordt één keer terugbetaald. Het geld gaat terug naar de betaalmethode waarmee je betaalde.
14.4 Dit doet niets af aan je wettelijke rechten tegenover de dienstverlener als het werk niet goed is uitgevoerd.
15. Schade
15.1 Ontstaat er tijdens een klus schade of verdwijnt er iets, dan is de dienstverlener daarvoor tegenover jou aansprakelijk volgens de wet. Kwikly is geen verzekeraar en vergoedt geen schade.
15.2 Meld schade zo snel mogelijk, liefst binnen 48 uur, bij de dienstverlener via de boeking, met foto's en een aankoopbewijs of waardebepaling. Je kunt de melding ook sturen naar schade@kwikly-services.com; Kwikly zet die dan door naar de dienstverlener en helpt bij het contact.
15.3 Komen jullie er samen niet uit, dan kan Kwikly bemiddelen. Kwikly beslist niet over de schade; daarvoor kun je naar de rechter.
16. Reviews
16.1 Na een klus kun je een review schrijven. Dienstverleners met een betaald abonnement kunnen je daar automatisch om laten vragen: 2 uur na de klus en hooguit één herinnering na 3 dagen.
16.2 Een review is eerlijk, gaat over je eigen ervaring en bevat geen beledigingen of persoonsgegevens van anderen. Kwikly mag reviews die dat niet zijn verbergen of verwijderen. Dienstverleners kunnen op een review reageren.
16.3 Je review wordt met je voornaam op het platform getoond. Je geeft Kwikly het recht je review daarvoor te gebruiken, ook na het beëindigen van je account (dan zonder naam).
17. Niet buiten Kwikly om
17.1 Heb je een dienstverlener via Kwikly gevonden, boek hem dan ook via Kwikly voor soortgelijk werk, tot 12 maanden na je laatste boeking bij die dienstverlener via Kwikly (of, als het niet tot een boeking kwam, tot 12 maanden na je eerste contact via Kwikly). Rechtstreeks afspreken of betalen buiten Kwikly om is in die periode niet toegestaan. Ook een dienstverlener mag je in die periode voor die soort dienst niet als eigen klant in zijn beheer zetten om de servicekosten of de regels van je abonnement te omzeilen.
17.2 Doe je dat toch, dan kan Kwikly je account blokkeren en de schade vorderen, zoals gemiste servicekosten.
18. Aansprakelijkheid
18.1 Voor het werk zelf is de dienstverlener aansprakelijk, niet Kwikly.
18.2 Kwikly is aansprakelijk voor schade door een tekortkoming van Kwikly zelf, tot maximaal het bedrag aan servicekosten en abonnementsgeld dat je in de 12 maanden daarvoor aan Kwikly betaalde, met een minimum van €100 en een maximum van €500. Voor indirecte schade, zoals gemiste inkomsten, is Kwikly niet aansprakelijk.
18.3 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Kwikly, bij letsel of overlijden, of als de wet een beperking niet toestaat.
18.4 Kwikly doet zijn best om het platform goed te laten werken, maar garandeert niet dat het altijd zonder storing beschikbaar is.
19. Maatregelen
19.1 Bij misbruik, fraude, onveilige situaties of een ernstige of herhaalde overtreding van deze voorwaarden kan Kwikly een waarschuwing geven, een account tijdelijk of definitief blokkeren of betalingen tegenhouden.
19.2 Kwikly vertelt je waarom, tenzij dat de veiligheid of een onderzoek schaadt. Je kunt binnen 14 dagen bezwaar maken via support@kwikly-services.com; een medewerker van Kwikly beoordeelt dat.
20. Herroepingsrecht (consumenten)
20.1 Abonnement Plus of Pro: je mag binnen 14 dagen na afsluiten herroepen. Omdat je vroeg om direct te starten, betaal je voor de dagen tot je herroeping; de rest krijg je terug. Mail ons of gebruik het modelformulier van de Rijksoverheid.
20.2 Een boeking bij een dienstverlener: je herroepingsrecht geldt tegenover de dienstverlener. Door een boeking te plaatsen vraag je de dienstverlener om binnen de herroepingstermijn te beginnen. Herroep je vóór de klus, dan gelden de annuleringsregels van artikel 10 niet en betaal je niets; herroep je tijdens de klus, dan betaal je het deel dat al gedaan is. Is de klus helemaal uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht.
21. Privacy
21.1 Kwikly verwerkt persoonsgegevens zoals beschreven in de privacyverklaring. Klant en dienstverlener krijgen van elkaar alleen de gegevens die nodig zijn voor de klus, en gebruiken die alleen daarvoor.
22. Wijzigingen van deze voorwaarden
22.1 Kwikly kan deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging melden we minstens 30 dagen vooraf per e-mail en in je account. Bij een wijziging in je nadeel mag je je abonnement kosteloos opzeggen voordat die ingaat. Na de ingangsdatum vragen we je bij inloggen akkoord te geven.
22.2 Wijzigingen die nodig zijn door de wet, of die alleen in je voordeel zijn, kunnen eerder ingaan.
23. Overig
23.1 Kwikly is niet aansprakelijk bij overmacht, zoals storingen bij Stripe, de hosting of het internet, of maatregelen van de overheid.
23.2 De software, teksten en het merk Kwikly zijn van Kwikly. Je mag die niet kopiëren of automatisch uitlezen.
23.3 Kwikly mag de overeenkomst overdragen aan een opvolger van de onderneming; we laten je dat vooraf weten. Als consument mag je de overeenkomst dan beëindigen.
23.4 Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere gelden. Bij verschil tussen de Nederlandse en Engelse tekst gaat de Nederlandse voor.
24. Klachten over Kwikly en geschillen
24.1 Heb je een klacht over Kwikly zelf, mail dan support@kwikly-services.com. We reageren binnen 1 werkdag en lossen het binnen 14 dagen op of laten weten hoe lang het duurt.
24.2 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen gaan naar de bevoegde rechter in Amsterdam. Ben je consument, dan mag je ook de rechter van je eigen woonplaats kiezen, en heb je altijd de bescherming van het recht van het land waar je woont.
24.3 Consumenten in de EU kunnen ook terecht bij het Europese platform voor onlinegeschillen: ec.europa.eu/consumers/odr.
25. Contact
Kwikly (eenmanszaak), KvK 97996025, btw NL005302676B86, Noordbrabantstraat 162-3, 1083 BG Amsterdam, support@kwikly-services.com . Vragen over schade: schade@kwikly-services.com.